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Trabajo 5 Oficina 2 eu44 de cn46 us12 ZQ y Noche uk2 5 us4 us4 Tacones Zapatos Tac¨®n Tacones Microfibra Patentado mujer Boda Fiesta Vestido silver Cuero 4 Casual 5 4 Stiletto cn33 uk10 y silver eu34 yellow Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

ZQ 5 Noche us4 4 Tacones uk2 mujer cn33 Patentado y Oficina y Cuero de Tac¨®n Stiletto us12 5 Tacones 2 cn46 Zapatos 5 Microfibra eu34 4 Fiesta Vestido Casual us4 uk10 eu44 silver silver Boda yellow Trabajo Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

Tacones Cuero Patentado cn33 eu34 ZQ 5 us12 Oficina uk10 Tacones 2 Microfibra 4 5 Fiesta Stiletto silver eu44 Noche us4 de Casual Boda 4 Trabajo Vestido silver y uk2 mujer cn46 y Tac¨®n yellow 5 Zapatos us4 Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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