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mujer ZQ Patentado Noche Oficina Zapatos Boda silver y y cn46 Tac¨®n Trabajo 5 5 Cuero us4 Casual Microfibra de us12 eu34 4 Stiletto silver 2 yellow Tacones Vestido uk2 uk10 cn33 Fiesta 5 us4 eu44 4 Tacones Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

Oficina us4 Cuero Noche mujer Zapatos Tacones 4 Fiesta silver Casual uk10 Tac¨®n 4 Tacones eu44 cn33 y 5 us12 ZQ silver yellow cn46 5 y Vestido Trabajo Boda de 2 5 us4 Microfibra eu34 uk2 Patentado Stiletto Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

Boda ZQ y Vestido Tacones us12 eu34 Zapatos us4 Tac¨®n silver 5 Oficina uk2 4 Casual y Cuero cn46 uk10 5 Trabajo de Stiletto us4 Fiesta mujer 5 Tacones Noche Patentado 2 Microfibra silver yellow eu44 4 cn33 Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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