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pink pink us8 uk6 Plano eu38 Rosa uk5 Semicuero 5 cn38 mujer Negro Planos cn39 cn39 Zapatos us8 us7 5 pink Casual eu39 gyht eu39 Tacón ZQ Blanco de Comfort Puntiagudos uk6 Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.

de pink us8 Planos cn39 eu39 Zapatos uk5 gyht Puntiagudos Casual Rosa eu38 uk6 us8 uk6 eu39 Plano 5 Blanco Semicuero pink Comfort mujer ZQ us7 Negro cn39 cn38 5 pink Tacón Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

uk6 Semicuero gyht eu39 cn38 Casual us7 uk5 mujer pink eu38 pink Negro Tacón ZQ eu39 Puntiagudos Blanco Zapatos us8 pink 5 de us8 Comfort 5 Plano Rosa uk6 cn39 cn39 Planos Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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