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ZQ gray us9 Gris 5 eu42 Comfort cn43 uk8 8 5 Semicuero eu41 5 Mocasines us10 Casual eu42 uk7 Punta cn43 5 mujer cn42 Vestido gray 5 gray Zapatos us10 uk8 5 Tacón Cuña 10 Blanco Redonda de Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

uk8 uk7 us9 Tacón cn43 eu42 us10 5 8 Cuña Casual Punta mujer Blanco us10 5 Redonda Mocasines de gray Comfort 5 gray 5 eu41 eu42 cn42 ZQ cn43 Gris Zapatos gray Vestido uk8 10 5 5 Semicuero Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto y servicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente como indicábamos en el capítulo 1.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio... no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora solo utilicemos la palabra «producto».

 

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